Το Maslach Burnout Inventory (MBI) λειτουργεί ως το τεστ επαγγελματικής εξουθένωσης για την αξιολόγηση της σοβαρότητας της επαγγελματικής εξουθένωσης στους ανθρώπους. Το τεστ αξιολογεί τρεις βασικές πτυχές, συμπεριλαμβανομένης της συναισθηματικής εξάντλησης, της αποπροσωποποίησης και της μειωμένης προσωπικής ολοκλήρωσης. Το σύστημα αξιολόγησης χρησιμεύει ως εργαλείο για την ανίχνευση των επιπέδων άγχους στο εργασιακό περιβάλλον. Το τεστ αποτελείται από διάφορες ερωτήσεις που αξιολογούν τη συναισθηματική εξάντληση και τη σωματική κόπωση.
Οι άνθρωποι δείχνουν πώς η επαγγελματική εξουθένωση επηρεάζει τις καθημερινές τους συνήθειες και τη γενική κατάσταση της υγείας τους. Το Maslach Burnout Inventory (MBI) προσφέρει στα άτομα ένα εργαλείο αυτοαξιολόγησης για τον προσδιορισμό της σοβαρότητας της επαγγελματικής εξουθένωσης και των σχετικών επιπτώσεων. Η γνώση σχετικά με την επαγγελματική εξουθένωση επιτρέπει στα άτομα να χειρίζονται καλύτερα τους παράγοντες του στρες. Η αξιολόγηση δείχνει πληροφορίες που βοηθούν στον εντοπισμό των ψυχοσυναισθηματικών λειτουργιών για την πρόληψη της εξέλιξης των προβλημάτων σε πιο σοβαρά ζητήματα.
Πώς μετράει το MBI την επαγγελματική εξουθένωση;
Το Maslach Burnout Inventory (MBI) αξιολογεί την επαγγελματική εξουθένωση μέσω των εκτιμήσεών του για τη συναισθηματική εξάντληση και την αποπροσωποποίηση, καθώς και για τα προσωπικά επιτεύγματα. Η ακραία κόπωση, μαζί με το ψυχικό στρες, αντιπροσωπεύει τη συναισθηματική εξάντληση. Η αποπροσωποποίηση εκδηλώνεται μέσω στάσεων διαχωρισμού, οι οποίες συνδυάζονται με ανεπαρκή ενσυναίσθηση. Η προσωπική δράση αξιολογεί τόσο την αυτοπεποίθηση που σχετίζεται με την εργασία όσο και την εργασιακή αποτελεσματικότητα. Το τεστ αποτελείται από πολλαπλές ερωτήσεις που βαθμολογούνται σύμφωνα με καθορισμένα επίπεδα συχνότητας. Τα άτομα που διατρέχουν κίνδυνο επαγγελματικής εξουθένωσης εμφανίζουν υψηλές βαθμολογίες συναισθηματικής εξάντλησης και αποπροσωποποίησης. Τα άτομα που καταγράφουν χαμηλά αποτελέσματα προσωπικής δράσης εμφανίζουν λιγότερα εργασιακά κίνητρα. Η χρήση του MBI (Maslach Burnout Inventory) βοηθά τους επαγγελματίες να μετρήσουν τα επίπεδα άγχους και την κατάσταση ευημερίας τους, ώστε να εντοπίσουν τα συμπτώματα επαγγελματικής εξουθένωσης κατά τα αρχικά τους στάδια.
Ποιες είναι οι τρεις διαστάσεις της επαγγελματικής εξουθένωσης;
Ακολουθούν οι τρεις διαστάσεις της επαγγελματικής εξουθένωσης:
- Συναισθηματική εξάντληση
- Αποπροσωποποίηση (κυνισμός)
- Προσωπικά επιτεύγματα
Συναισθηματική εξάντληση
Η κατάσταση συναισθηματικής εξάντλησης αποκαλύπτεται μέσω της διαρκούς κόπωσης που συνοδεύεται από συνεχή εξάντληση ενέργειας. Η εργασιακή πίεση που διαρκεί πολύ καιρό, παράλληλα με το άγχος, προκαλεί την ανάπτυξη αυτής της κατάστασης. Το μυαλό και το σώμα των ανθρώπων βιώνουν την εξάντληση σε παρόμοια επίπεδα. Οι απλές εργασίες γίνονται συντριπτικές. Η μείωση των κινήτρων δημιουργεί εμπόδια στην αποτελεσματική συγκέντρωση. Τα επίπεδα απόδοσης μειώνονται, ενώ η απογοήτευση αυξάνεται ως αποτέλεσμα αυτής της αποστασιοποίησης.
Αποπροσωποποίηση (κυνισμός)
Η απομάκρυνση από την εργασία και τις διαπροσωπικές σχέσεις είναι αποτέλεσμα της αποπροσωποποίησης. Οι άνθρωποι αισθάνονται αδιάφοροι και αποστασιοποιημένοι. Ένα άτομο που αναπτύσσει αυτές τις αρνητικές πεποιθήσεις παρουσιάζει κυνική συμπεριφορά απέναντι στις εργασιακές δραστηριότητες και τους συναδέλφους. Η ενσυναίσθηση μειώνεται και η απογοήτευση αυξάνεται. Εμφανίζονται κακές αλληλεπιδράσεις, οι οποίες δημιουργούν δυσαρέσκεια για όλους. Η έντονη αποστασιοποίηση από τα εργασιακά καθήκοντα καθιστά τα καθήκοντα χωρίς νόημα, γεγονός που μειώνει τη δέσμευση των εργαζομένων, ενώ ενισχύει τη συναισθηματική τους απόσταση.
Προσωπικά επιτεύγματα
Ένα θετικό συναίσθημα για τα προσωπικά επιτεύγματα συνθέτει την προσωπική επίτευξη. Η επίτευξη προσωπικών ικανοτήτων λειτουργεί ως αποτελεσματική μέθοδος πρόληψης της επαγγελματικής εξουθένωσης. Η εμπιστοσύνη στις ικανότητες αυξάνει τα κίνητρα. Η αναγνώριση της προόδου ενισχύει την ανθεκτικότητα. Η αίσθηση της αποτελεσματικότητας στα εργασιακά καθήκοντα βοηθά τα άτομα να διατηρήσουν την εργασιακή τους αυτοπεποίθηση. Όταν τα άτομα βιώνουν την επίτευξη, αυτό αυξάνει τόσο την παραγωγικότητα της εργασίας τους όσο και επιφέρει θετικά αποτελέσματα στη συναισθηματική τους κατάσταση.
Οδηγίες βαθμολόγησης
Η συνολική βαθμολογία περιλαμβάνει και τις 22 ερωτήσεις που είναι οργανωμένες σε τρεις ξεχωριστές ενότητες: Συναισθηματική εξάντληση, Αποπροσωποποίηση και Προσωπική ολοκλήρωση.
- Συναισθηματική εξάντληση: 9 ερωτήσεις (0-54)
- Αποπροσωποποίηση: 5 ερωτήσεις (0-30)
- Προσωπικά επιτεύγματα: 8 ερωτήσεις (0-48)
Συναισθηματική εξάντληση (EE) - 9 στοιχεία
- Αισθάνομαι συναισθηματικά εξαντλημένη από τη δουλειά μου.
- Αισθάνομαι εξαντλημένος στο τέλος της εργάσιμης ημέρας.
- Αισθάνομαι κουρασμένος όταν σηκώνομαι το πρωί και πρέπει να αντιμετωπίσω άλλη μια μέρα στη δουλειά.
- Το να εργάζομαι με ανθρώπους όλη μέρα είναι πραγματικά πολύ κουραστικό για μένα.
- Αισθάνομαι εξαντλημένος από τη δουλειά μου.
- Αισθάνομαι απογοητευμένος από τη δουλειά μου.
- Αισθάνομαι ότι εργάζομαι πολύ σκληρά στη δουλειά μου.
- Η άμεση συνεργασία με τους ανθρώπους με αγχώνει πάρα πολύ.
- Αισθάνομαι σαν να είμαι στο τέλος του σχοινιού μου.
Αποπροσωποποίηση (DP) - 5 στοιχεία
- Αισθάνομαι ότι αντιμετωπίζω κάποιους ανθρώπους στη δουλειά σαν να ήταν απρόσωπα αντικείμενα.
- Έχω γίνει πιο ανάλγητος απέναντι στους ανθρώπους από τότε που ανέλαβα αυτή τη δουλειά.
- Ανησυχώ ότι αυτή η δουλειά με σκληραίνει συναισθηματικά.
- Δεν με ενδιαφέρει πραγματικά τι συμβαίνει σε κάποιους ανθρώπους στη δουλειά.
- Αισθάνομαι ότι οι άνθρωποι στη δουλειά μου με κατηγορούν για τα προβλήματά τους.
Προσωπικά επιτεύγματα (PA) - 8 στοιχεία (Αντίστροφη βαθμολογία)
- Μπορώ εύκολα να καταλάβω πώς αισθάνονται οι ασθενείς μου (ή οι πελάτες μου) για τα πράγματα.
- Αντιμετωπίζω πολύ αποτελεσματικά τα προβλήματα των ασθενών μου (ή των πελατών μου).
- Αισθάνομαι πολύ ενεργητικός.
- Μπορώ εύκολα να δημιουργήσω μια χαλαρή ατμόσφαιρα με τους ασθενείς μου (ή τους πελάτες μου).
- Αισθάνομαι ενθουσιασμένη μετά από στενή συνεργασία με τους ασθενείς (ή τους πελάτες) μου.
- Έχω πετύχει πολλά αξιόλογα πράγματα σε αυτή τη δουλειά.
- Στη δουλειά μου, αντιμετωπίζω τα συναισθηματικά προβλήματα με μεγάλη ψυχραιμία.
- Αισθάνομαι ότι επηρεάζω θετικά τις ζωές άλλων ανθρώπων μέσω της δουλειάς μου.
Ερμηνεία σοβαρότητας:
Η συνολική σοβαρότητα της επαγγελματικής εξουθένωσης αυξάνεται με την υψηλότερη βαθμολογία στις ερωτήσεις Συναισθηματική Εξάντληση και Αποπροσωποποίηση.
0-9: Χαμηλό
10-18: Μέτρια
19-27: Υψηλή
Η προσωπική επίτευξη δείχνει υψηλότερα επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης με μειωμένες βαθμολογίες σε αυτή την κατηγορία.
0-18: Υψηλή εξουθένωση
19-36: Μέτρια εξουθένωση
37-48: Χαμηλή εξουθένωση
Όλες οι ερωτήσεις του MBI χρησιμοποιούν ένα σύστημα αξιολόγησης 7 σημείων με τις ακόλουθες βαθμολογίες:
0 = Ποτέ
1 = Λίγες φορές το χρόνο ή λιγότερο
2 = Μία φορά το μήνα ή λιγότερο
3 = Μερικές φορές το μήνα
4 = Μία φορά την εβδομάδα
5 = Μερικές φορές την εβδομάδα
6 = Κάθε μέρα
Η μέθοδος βαθμολόγησης επιτρέπει στους ανθρώπους να μετρήσουν την ένταση της επαγγελματικής εξουθένωσης παράλληλα με τις επιπτώσεις της στην προσωπική τους ευεξία.
Ποια είναι τα σημάδια και τα συμπτώματα της επαγγελματικής εξουθένωσης;
Ακολουθούν τα 3 κύρια σημάδια και συμπτώματα της επαγγελματικής εξουθένωσης:
- Σωματικά συμπτώματα
- Συναισθηματικά και γνωστικά συμπτώματα
- Συμπεριφορικά συμπτώματα
Σωματικά συμπτώματα
Τα σωματικά συμπτώματα της επαγγελματικής εξουθένωσης περιλαμβάνουν πονοκεφάλους, μυϊκή ένταση και συνεχή υπερβολική κούραση. Όταν οι άνθρωποι βιώνουν επαγγελματική εξουθένωση, αντιμετωπίζουν προβλήματα ύπνου και γαστρεντερικές διαταραχές. Όταν το άγχος παραμένει με την εξάντληση, το σώμα χάνει την ικανότητά του για φυσιολογική ανάπαυση και πεπτικές διαδικασίες. Τα άτομα με εξασθενημένο ανοσοποιητικό σύστημα τείνουν να εμφανίζουν ταχύτερους καρδιακούς παλμούς, ενώ αρρωσταίνουν συχνότερα. Τα χαμηλά επίπεδα ενέργειας που προκαλούνται από τη σωματική εξάντληση δυσκολεύουν την εκτέλεση των καθημερινών υποχρεώσεων. Τα σωματικά συμπτώματα επιδεινώνουν τόσο τη συναισθηματική όσο και την ψυχική εξάντληση καθώς εξελίσσονται τα συμπτώματα.
Συναισθηματικά και γνωστικά συμπτώματα
Οι άνθρωποι που βιώνουν συναισθηματική εξάντληση αναπτύσσουν τόσο ευερεθιστότητα όσο και άγχος, μαζί με αδυναμία. Όταν δυσκολεύονται να συγκεντρωθούν και έχουν προβλήματα μνήμης, είναι λιγότερο παραγωγικοί στην εργασία τους. Οι αρνητικές σκέψεις αυξάνονται, μειώνοντας τα κίνητρα. Οι επαγγελματίες που εργάζονται συνήθως βιώνουν την αποσύνδεση των συναισθημάτων μεταξύ των επαγγελματικών τους υποχρεώσεων και των προσωπικών τους σχέσεων. Οι άνθρωποι που υποφέρουν από εκτεταμένες εμπειρίες επαγγελματικής εξουθένωσης αναπτύσσουν γενικά αισθήματα τόσο προσωπικής αποτυχίας όσο και μειωμένης αυτοπεποίθησης.
Συμπεριφορικά συμπτώματα
Οι αλλαγές στη συμπεριφορά που προκαλεί η επαγγελματική εξουθένωση αναγκάζουν τα άτομα να απομακρυνθούν τόσο από τα εργασιακά τους καθήκοντα όσο και από τις κοινωνικές τους σχέσεις. Τα άτομα παρατηρούν μειωμένη εργασιακή αποδοτικότητα και καθυστερημένες συμπεριφορές ολοκλήρωσης της εργασίας. Περισσότερα άτομα αρχίζουν να χρησιμοποιούν επιβλαβείς τρόπους αντιμετώπισης, όπως η κατανάλωση υπερβολικών ποσοτήτων φαγητού ή η κατανάλωση ουσιών. Όταν οι εργαζόμενοι χάνουν τον ενθουσιασμό τους, η εργασιακή τους απόδοση μειώνεται. Ένα άτομο που λείπει συχνά από την εργασία του ή αποστασιοποιείται από τις ευθύνες του συνήθως βιώνει αυτό το αποτέλεσμα.
Πότε να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια;
Χρειάζεστε βοήθεια από ειδικούς όταν η επαγγελματική εξουθένωση αρχίζει να προκαλεί προβλήματα στις καθημερινές σας δραστηριότητες. Η σοβαρή επαγγελματική εξουθένωση εμφανίζεται μέσω της συνεχούς εξάντλησης σε συνδυασμό με κακή συγκέντρωση και συναισθηματική μη διαθεσιμότητα. Η ευερεθιστότητα ενός ατόμου και τα υψηλά συμπτώματα κατάθλιψης ή άγχους μπορεί να αυξηθούν, ενώ η αυξημένη ευερεθιστότητα μπορεί επίσης να εμφανιστεί στην επαγγελματική εξουθένωση. Τα σωματικά συμπτώματα των πονοκεφάλων, μαζί με τις διαταραχές του ύπνου, συνεχίζουν να επηρεάζουν το άτομο χωρίς καμία βελτίωση από την ανάπαυση.
Η απόδοση στην εργασία μειώνεται σοβαρά επειδή τα κίνητρα εξαφανίζονται εντελώς. Όταν τα κίνητρα εξαφανίζονται, τα εργασιακά καθήκοντα γίνονται πολύ δύσκολα για να αντιμετωπιστούν και τόσο η απόδοση μειώνεται όσο και η συμμετοχή της ομάδας αποδυναμώνεται. Οι εργασιακές ευθύνες γίνονται δύσκολα διαχειρίσιμες όταν τα επίπεδα κινήτρων μηδενίζονται- η επαγγελματική βοήθεια καθίσταται απαραίτητη για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων. Η επαγγελματική βοήθεια επιτρέπει τη θεραπεία της επαγγελματικής εξουθένωσης παρέχοντας θεραπεία παράλληλα με αλλαγές στον τρόπο ζωής και προσεγγίσεις διαχείρισης του στρες.
